Редакция от 21 октября 2026 г.
Этот документ объясняет простым языком, где в «ГрузПотоке» работает искусственный интеллект (ИИ), какие решения он принимает, а какие — нет, куда попадают ваши данные при такой обработке и как оспорить результат. Он дополняет Политику обработки персональных данных и Пользовательское соглашение.
| Функция | Что делает ИИ | Что видит пользователь |
|---|---|---|
| Разбор объявлений | Из свободного текста (в том числе из публичных Telegram-каналов и голосовых сообщений) извлекает маршрут, вес, объём, тип транспорта, дату, ставку | Структурированная карточка груза или машины с пометкой «распознано автоматически» |
| Нормализация городов | Приводит написание города к справочнику («мск» → Москва, «н.новгород» → Нижний Новгород) | Единообразные названия в фильтрах и карточках |
| Подбор груза к машине | Сравнивает параметры вашего транспорта и маршрута с объявлениями и сортирует подходящие | Раздел «Подходящие грузы» / «Подходящие машины», уведомления о совпадениях |
| Оценка надёжности и антифрод | По истории действий на Платформе, полноте профиля, жалобам и признакам повторов выделяет объявления и аккаунты с признаками риска | «Светофор» надёжности, предупреждение «возможен риск», скрытие явно мошеннических объявлений из общей ленты |
| Подсказки для ответа | Предлагает черновик ответа на отклик или сообщение | Кнопка «Предложить ответ»; текст можно изменить или не отправлять |
| Голосовой ввод | Переводит голосовое сообщение в текст и затем разбирает его как объявление | Текст для проверки перед публикацией |
| Поддержка | Помогает сотруднику поддержки быстрее найти ответ и классифицировать обращение | Ответ поддержки; окончательный текст пишет сотрудник |
2.1. Все результаты ИИ на Платформе — информационные. Оценка надёжности, пометка риска, порядок выдачи в подборе и подсказка для ответа помогают сориентироваться, но не являются выводом о добросовестности человека или организации и не заменяют вашу собственную проверку контрагента.
2.2. Платформа не принимает исключительно автоматизированных решений, порождающих юридические последствия или иным образом существенно затрагивающих ваши права (статья 16 Федерального закона № 152-ФЗ). В частности:
2.3. Единственные полностью автоматические действия — технические: скрытие из общей ленты дублей и объявлений, совпадающих с уже подтверждёнными случаями мошенничества, а также временное ограничение частоты запросов при признаках автоматизированного сбора данных. Такие действия можно оспорить (раздел 5), и они не влияют на договорные права пользователя.
3.1. ИИ-обработка выполняется программным комплексом SoftZero — российской разработкой, которая установлена на собственном оборудовании Оператора на территории Российской Федерации (сервер ZEROHOUR). В SoftZero поступают исходные данные: текст объявления, параметры машины, история действий.
3.2. Для части задач (сложный разбор текста, формулировка подсказки) SoftZero может обращаться к внешним языковым моделям, в том числе предоставляемым зарубежными сервисами. Перед таким обращением адаптер SoftZero обезличивает запрос (раздел 4). Внешний сервис получает только анонимизированный фрагмент текста и не получает идентификатор пользователя, историю аккаунта или контактные данные.
3.3. Итог: персональные данные не покидают Россию; внешние сервисы получают только обезличенные данные. Выбор внешней модели и факт обращения к ней Оператор может менять без уведомления, но принцип обезличивания сохраняется при любой конфигурации.
Перед отправкой текста во внешнюю модель адаптер заменяет на условные метки или удаляет:
Пример: сообщение «Иванов ИП, тент 20 т, Самара — Казань, звонить +7 9xx xxx-xx-xx, @ivanov_cargo» уходит во внешнюю модель как «[ОРГАНИЗАЦИЯ], тент 20 т, Самара — Казань, звонить [ТЕЛЕФОН], [TELEGRAM]». Ответ модели возвращается в SoftZero, и метки при необходимости восстанавливаются только на стороне Оператора.
Если автоматическое обезличивание не уверено в фрагменте (например, редкий формат контакта), фрагмент удаляется целиком, а не отправляется «на всякий случай».
5.1. Если вы не согласны с оценкой надёжности, пометкой риска, скрытием объявления, результатом разбора или любым другим действием, в котором участвовал ИИ, вы вправе потребовать проверку человеком.
5.2. Как это сделать: напишите в поддержку (кнопка «Поддержка» в боте, форма на сайте или e-mail Оператора из Политики) и укажите, что именно оспариваете (ссылка на объявление, скриншот оценки) и почему считаете результат неверным.
5.3. Обращение рассматривает сотрудник Оператора, а не автоматическая система. Срок ответа — не более 10 рабочих дней. По итогам оценка или действие могут быть пересмотрены, а в алгоритм внесены исправления. Вы получите ответ с объяснением принятого решения.
5.4. Вы также вправе запросить разъяснение, на каких данных основана конкретная оценка вашего аккаунта, в объёме, не раскрывающем методы защиты от мошенничества.
6.1. Запросы к ИИ (входной текст, обезличенный текст, отправленный во внешнюю модель, ответ модели, время, функция) записываются в журнал. Журнал нужен, чтобы контролировать качество разбора, расследовать жалобы и подтверждать, что во внешние сервисы ушли только обезличенные данные.
6.2. Журналы хранятся на территории РФ в течение 90 дней, после чего удаляются. Обезличенная статистика (доля верно распознанных объявлений, среднее время обработки) может храниться дольше, поскольку не содержит персональных данных.
6.3. Тексты объявлений, прошедшие обезличивание, могут использоваться для улучшения алгоритмов разбора и нормализации. Исходные (необезличенные) данные для обучения внешних моделей не передаются.
Набор ИИ-функций и используемые модели меняются по мере развития Платформы. Актуальная редакция этого документа публикуется по адресу /legal/ai с указанием даты. О появлении функции, которая существенно меняет характер обработки (например, новый тип автоматической оценки), Оператор сообщает на Платформе заранее.
Связанные документы: Пользовательское соглашение · Политика обработки персональных данных · Согласие на обработку персональных данных